Viseven Group — міжнародна MarTech компанія, що спеціалізується на інтерактивному контенті та хмарних рішеннях для глобальних фармацевтичних компаній з 2009 року. Постійне зростання та саморозвиток закладені в нашій корпоративній ДНК. Наші унікальні розробки та підходи активно використовуються більш ніж у 50 країнах світу. Рішення Viseven представлені на великих галузевих заходах у Барселоні, Філадельфії, Лондоні тощо.
Команда, яка швидко зростає, включає понад 700+ висококваліфікованих технічних та нетехнічних експертів: front- та back-end розробників, BA фахівців та менеджерів, які створюють, локалізують та налаштовують програми у офісах по всьому світу: Житомир (Україна), Таллінн (Естонія), Познань (Польща), Нью-Делі (Індія), Бріджвотер (США).
Обов’язки:- Повне володіння операційною моделлю ServiceDesk (L1/L2), інтегрованою з ITIL (Інциденти, Запити, Проблеми, Зміни). Підтримка Каталогу сервісів, SLA, шляхів ескалації, runbooks/SOPs; забезпечення постійного вдосконалення та розвитку самообслуговування.
- Повний цикл управління доступами до застосунків (надання/відкликання — Joiner/Mover/Leaver) через Jira Service Management; призначення та контроль RBAC, принцип найменших привілеїв, SoD; інтеграція робочих процесів з Entra ID/SSO та SCIM; проведення періодичних рев’ю/атестацій доступів з повним аудит-трейлом.
- Планування та управління бюджетом на програмні ліцензії для кінцевих користувачів (прогнозування, розподіл, оптимізація, відповідність). Підготовка щомісячних OpEx-звітів та пропозицій щодо оптимізації.
- Управління закупівлею IT-обладнання, його підготовкою/конфігурацією, видачею/поверненням, точністю даних у CMDB/Asset, списанням; адміністрування MDM/Endpoint (наприклад, Intune/Endpoint Manager), політик шифрування та відповідності; координація сервісних постачальників щодо ремонту/логістики.
- Контроль обробки інцидентів/запитів (у т.ч. доступів, замовлення ПЗ/обладнання, онбордингу/офбордингу) у Jira Service Management; тріаж, пріоритизація, моніторинг SLA, управління беклогом.
- Співпраця з IT-інфраструктурою, бізнес-системами (CRM/ERP/Atlassian), відділом комплаєнсу та безпеки над покращенням процесів, інтеграціями, SSO та автоматизацією.
- Керівництво командою до 10 інженерів (найом, матриця компетенцій, постановка цілей, 1:1, розвиток, оцінка результатів). Проведення тренінгів для співробітників щодо процесів ServiceDesk та базового ПЗ; підтримка Бази знань та порталів самообслуговування.
- Створення дашбордів та звітів у Jira/Confluence (SLA, FCR, MTTR, CSAT/NPS, обсяг/типологія, давність беклогу, KPI доступів).
Вимоги:- Інтеграція ITIL-процесів; адміністрування Jira Service Management та Confluence; Microsoft 365 Admin Center; Entra ID/SSO, RBAC, JML, SoD, SCIM; MDM/Endpoint (Intune або аналог); Asset/CMDB; планування ліцензійного бюджету; робота з постачальниками; відповідність вимогам ISO 27001.
- Досвід керівництва командою Service/Help Desk до 10 осіб у міжнародному середовищі; побудова SLA, каталогів сервісів, рішень для самообслуговування та автоматизації; управління програмами доступів та забезпечення готовності до аудиту.
- Управління Windows/macOS endpoint; концепції ідентичності та доступу; робочі процеси інцидент/проблема/зміна/запит; онбординг/офбординг; основи безпеки та конфіденційності для користувацьких сервісів.
- Сертифікат ITIL Foundation (мінімум), бажано ITIL v4; сертифікація з адміністрування Microsoft 365 (наприклад, MS-102/MD-102)
- Англійська мова рівнем від Upper-Intermediate.
Що ми пропонуємо?
Команда має для нас велике значення, тому ми цінуємо її та надаємо можливість кожному діятися своїм баченням, втілювати власні ідеї, зростати у професійному середовищі, зберігаючи баланс між роботою та особистим життям.
Приєднавшись до Viseven, ви отримаєте:
· Конкурентоспроможну винагороду та регулярний перегляд заробітної плати
· Професійне та кар’єрне зростання
· Оплата відпустки - 18 робочих днів на рік (20 робочих днів після 2 років співпраці)
· Лікарняний без підтверджуючих документів - 4 робочих днів на рік
· Документально оформлений лікарняний - 20 робочих днів на рік
· Відпустку по сімейних обставинах - 3 оплачуваних робочих днів (у разі одруження, народження дитини або тяжкої втрати)
· Комплексне медичне страхування (включаючи курс масажів та фізіопроцедур)
· Курси вивчення англійської мови
· Можливість участі в професійних форумах та конференціях
· Регулярні корпоративні заходи та тімбілдинги
· Досвідчену команду та дружню атмосферу
· Приємне робоче середовище: комфортний, повністю обладнаний офіс та можливість працювати вдома
Please mention the word **REMISSION** and tag RMTE3LjIzNS44My43NA== when applying to show you read the job post completely (#RMTE3LjIzNS44My43NA==). This is a beta feature to avoid spam applicants. Companies can search these words to find applicants that read this and see they're human.
